Über den (Button IWGL) kann ein Ticket intern weiter- bzw. zurückgeleitet werden.

Tickets werden grundsätzlich nur an ein SupportTeam weitergeleitet, die direkte Zuordnung an einen Bearbeiter darf nur nach vorheriger persönlicher Rücksprache mit dem Bearbeiter gewählt werden.

Eingabemöglichkeiten und Auslösung:
– Supportteams können direkt als Team-Nummer (BP) eingegeben werden z.B. 1333 -> BGS_FLS. Auch können diese hier über den Namen eingegeben bzw. gesucht werden. Dabei kann auch mit „“ gesucht werden. z.B. „fl“ -> Ebenfalls BGS_FLS Hinweis: im Internet Explorer muss für die direkte Auflösung die „STRG“ Taste gedrückt gehalten werden.
– nach bestätigen eines Teams (Enter) kann bei Bedarf ein Mitarbeiter des Teams über die Suchhilfe (siehe Bild unten) gesucht werden.

– Ticketbearbeiter können direkt eingegeben werden. Dabei ist ebenfalls die Eingabe über die Businesspartnernummer möglich.
Auch erfolgt eine Auflösung bei Eingae von „Vorname“, „Nachname“ oder „Vorname Nachname“.
– Wurde ein Bearbeiter ausgewählt und ist dieser einem Team zugeordnet, wird dieses automatisch eingetragen.
Ist dieser mehreren Teams zugeordnet kann auch hier das Team über die Suchhilfe (siehe Bild unten) ausgewählt werden.

Benachrichtigung per Mail:
– bei SupportTeam, ohne Bearbeiter => an die hier hinterlegten Email-Adressen des SupportTeams
– bei SupportTeam mit Bearbeiter => an die E-Mail Adresse des Bearbeiters

Übersicht:

Statuswechsel	Benachrichtigung	Text sichtbar	Weitere Funktionen
Intern Weitergeleitet	Ja, Ticketbearbeiter oder Team (nur bei Änderung)	Nein	Ticketbearbeiter / Supportteam / Textvorlage