Quick Guide für Bearbeiter

Quick Guide für Bearbeiter

All for One Group – Ticketsystem

1. Allgemeine Informationen

1.1 Änderungen am Ticketsystem

1.2 Mobile per Fiori

2. Quickstart: Ticket…

2.1 Prozess im Überblick

2.3 In Bearbeitung nehmen/ Qualifiziert in Bearbeitung nehmen

2.4 Zurückstellen

2.5 An SAP senden

2.6 Intern Weiterleiten

2.7 Auf Kundenaktion stellen

2.8 Auf Lösungsvorschlag stellen

2.10 Information an Meldenden

2.11 Kategorisieren

2.12 Interne Notiz

2.13 Ticket Eskalationen

3. Howto

3.2 Tickets suchen

3.3 Ticketübersicht filtern / sortieren

3.4 Ticketsuche speichern /gespeicherte Suchen ausführen

3.5 Favoriten / Ticket als Favorit markieren

3.6 Tags / Ticket taggen

3.7 Sich als Interessent eintragen

3.9 Zugangsdaten hinterlegen und System öffnen

3.10 Personalisieren

3.11 Bearbeiten: Change

3.12 SAP Notes (Hinweise) anschauen

4. Weitere Informationen

4.1 Kriterien für die Priorität eines Tickets

4.2 Diese Informationen sollte ein Tickettext enthalten

4.3 Ticketstatus: Bedeutungen und Abkürzungen

4.4 Was passiert bei welchem Button?

4.5 Wann wird der Bearbeiter per E-Mail benachrichtigt?

4.6 Wann wird der Meldende per E-Mail benachrichtigt?

4.7 Wann werden Tickets automatisch quittiert?

4.8 Hinweise zu SAP-Tickets mit Prio 1 außerhalb der Supportzeit

4.9 PCC Ticketbewertung- wie uns der Kunde bewertet

4.10 An unseren Solman direkt angebundene externe Kunden

4.11 Wann ist ein Service Manager zu kontaktieren?