Beim Statuswechsel

Der Mailversand wird durch den Wechsel des Status ausgelöst, der Meldende erhält dann von uns beim Wechsel des Status auf den folgenden Zielstatus automatisch eine E-Mail:

[—] Status Neu:
Bestätigung mit unserer Ticketnummer

[BEA] Status in Bearbeitung:
Mail bei Weiterleitung an SAP mit SAP-Ticketnummer
Mail bei Start der Qualifizierten Bearbeitung

[KDA] Status Kundenaktion/Rückfrage:
Bitte um Beantwortung einer Rückfrage
Ohne Statuswechsel: Erinnerungsmail nach 28 Tagen vor der automatischen Quittierung

[LV] Status Lösungsvorschlag:
Bitte um Prüfung des Lösungsvorschlags

[ZG] Status Zurückgestellt:
Ticket ruht bis zu einem abgestimmten Datum

[—] Status Quittiert:
E-Mail mit Bitte/Möglichkeit der Bewertung und Feedback an den Bearbeiter

Ohne Statuswechsel

[INFO] Button INFO oder Aktion „E-Mail an Kunde – Neuigkeiten“:
Information, dass eine Neuigkeit im Ticket zu finden ist, sofern ein Bearbeiter den Button INFO oder die benutzt.

Aktion „E-Mail an Kunde – Beauftragung“:
Bitte um Freigabe von 4 Stunden Kontingent, z.B. wenn es sich bei dem Ticket voraussichtlich um eine Anforderung handelt.

Aktion „E-Mail an Kunde – Ticket versenden“:
Der Meldende bekommt einen komplette Ticketübersicht zugesendet mit allen für ihn auch regulär lesbaren Texten.