Grundsätzlich ist die Wahl der Priorität durch den Kunden zu akzeptieren, jedoch kann diese in Abstimmung mit ihm auch geändert werden.

Dem Kunden ist über unser Handbuch für Kunden und über die Info im Serviceportal diese Prioritätenübersicht bekannt:

1 – Sehr hoch
Für Produktivsysteme: Ein wichtiger Geschäftsprozess kann nicht durchgeführt werden. Das kann ein Produktionsstillstand oder der Ausfall eines Kerngeschäftsprozesses sein.

2 – Hoch
Für alle Systeme: Ein wichtiger Geschäftsprozess ist schwer beeinträchtigt. Notwendige Schlüsselaktivitäten können nicht durchgeführt werden. Eine dringend benötigte Funktion ist zeitweise nicht verfügbar oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.

3 – Mittel
Für alle Systeme: Ein sonstiger Geschäftsprozess ist beeinträchtigt. Notwendige Aktivitäten können nicht durchgeführt werden. Eine benötigte Funktion ist zeitweise nicht verfügbar oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.

4 – Niedrig
Für alle Systeme: Kein Geschäftsprozess ist beeinträchtigt. Eine nicht für die täglichen Geschäfte benötigte Funktion ist zeitweise nicht verfügbar oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.