Nachfolgend eine Übersicht über die möglichen Status, Abkürzung und deren Bedeutung.

Status Neu – NEU
Ticket ist erfasst, wurde aber noch nicht in Bearbeitung genommen.

Intern weitergeleitet – IWGL
Ticket wurde an einen Bearbeiter oder eine Bearbeitergruppe gestellt.

In Bearbeitung – BEA
Ticket ist einem Bearbeiter zur Bearbeitung zugewiesen.

Kundenaktion/Rückfrage – KDA
Der Bearbeiter hat eine Rückfrage an den Kunden.

Lösungsvorschlag – LV
Der Bearbeiter hat einen Lösungsvorschlag an den Kunden gesendet.

An Support gesendet – SUP
Ticket wurde vom Kunden an den Bearbeiter nach einer Rückfrage oder einem Lösungsvorschlag zurückgesendet.

An SAP gesendet – SAP
Ticket wurde zur weiteren Bearbeitung an die SAP weitergeleitet.

Zurückgestellt – ZG
Ticket wurde zurückgestellt bis ein fixer Termin (z.B. GoLive) erreicht wird.

An Extern gesendet – EX
Der Bearbeiter hat nach extern (z.B. zu einem Dienstleister, der nicht an unser Ticketsystem angebunden ist) Kontakt aufgenommen und wartet auf eine Reaktion.

Quittiert – QUI
Ticket wurde abgeschlossen.

Automatisch quittiert – QUIA
Ticket wurde vom System automatisch abgeschlossen.