Hat man eine Rückfrage zu einem Ticket, kann man den (Button KDA) benutzen.

Der Status des Tickets wechselt anschließend auf Kundenaktion und der Kunde erhält eine Nachricht.

Übersicht:

Statuswechsel	Benachrichtigung	Text sichtbar	Weitere Funktionen
Kundenaktion/Rückfrage	Ja, Meldender	Ja	Telefonat / Textvorlage