Durch Kunden ausgelöst

Der Kunde kann in seiner Ansicht auf ein Ticket antworten oder es quittieren. Bei Kundenantwort wechselt der Status des Tickets auf „An Support gesendet“ und der Bearbeiter erhält eine E-Mail mit dem Kürzel „SUP“ im Betreff.

Im Falle der Quittierung durch den Kunden erfolgt keine Benachrichtigung.

Durch andere Bearbeiter ausgelöst

Wird ein Ticket auf einen Bearbeiter oder (sofern E-Mail in der Gruppe hinterlegt) auf eine Bearbeitergruppe gestellt, wird eine E-Mail mit dem Betreff „INF“ an den/die Bearbeiter versendet, die hierrüber informiert.

Durch das System

Eine Automatische Benachrichtigungen/Erinnerungen erfolgt wenn 80% bzw. 100% der Bearbeitungszeit erreicht werden.

Des Weiteren gibt es einen Tag vor dem Ablauf des Termins bei zurückgestellt eine Benachrichtigung.

Darüber hinaus kann über die Watchlist eingestellt werden, dass man die gleichen Benachrichtigungen erhält.
siehe hier