Mit Hilfe der Watchlist kann man sich oder andere via Ticket E-Mails in cc informieren. Diese Personen werden dann parallel zum Meldenden oder Bearbeiter benachrichtigt.

Um direkt bei der Ticketanlage die Watchlist zu nutzen klickt man auf auf „Hinzufügen“ Nun geht ein neues Fenster auf, in welchem man die entsprechenden Einträge vornehmen kann.

Um diese bei der Ticketbearbeitung zu nutzen, kann man als Bearbeiter im Ticketsystem über den Button „Watchlist“ auf diese zugreifen.

Hinweis:

Ein Kunde der nur auf der Watchlist steht, hat somit nicht das Recht das Ticket einzusehen.
Kunden haben normal nur das Recht Ihre eigenen Tickets zu sehen.
Die Einsicht in die Tickets, könnte der Kunde allerdings über die Vertreterfunktion regeln.

Hinweis:
PCC* und die der gesamte Meldungstext (über Aktion „Ticket an Kunden versenden“) gehen NICHT an den in der Watchlist eingetragenen Meldenden.

*Positiv Call Closure (Kundenbewertung)