Generell ist die Verwendung der Buttons dringend angeraten aus Gründen der Performance und der Fehlervermeidung. Hierdurch werden viele Schritte automatisiert und für den Bearbeiter stark vereinfacht.

SUNIS:
Übersicht und Absprünge in die von uns gehosteten Systeme.

Telefon:
Eingehende und Ausgehende Anrufe können hier dokumentiert werden, (entweder als für den Kunden sichtbaren Text oder auch als interne Notiz). Der Ticketstatus ändert sich dadurch nicht.

KAT:
Mit diesem Button kann das Ticket Kategorisiert werden. Dazu gehört die Kategorie, Priorität, Komponente, System/Service und auch die Systemrolle.
Hierbei findet auch eine Plausibilitätsprüfung der Zusammenhängenden Werte statt.

BEA:
Mit diesem Button kann man Tickets schnell in Bearbeitung nehmen und auf die gewünschte Bearbeitungsgruppe stellen. Hier kann ebenfalls für den Kunden sichtbarer Text oder auch eine interne Notiz erfasst werden. Der Meldungsstatus wechselt auf „in Bearbeitung“.

IWGL:
Mit diesem Button kann man Tickets schnell intern weiterleiten und die gewünschte Bearbeitungsgruppe und den jeweils zugehörigen Mitarbeiter (oder umgekehrt) dafür suchen. Dieser wird anschließend per E-Mail benachrichtigt, der Ticketstatus wechselt auf „Intern weitergeleitet“.
Hier kann auch direkt interne Notiz bzw. eine Nachricht an den neuen Bearbeiter erfasst werden.

INFO:
In jedem Status kann der Kunde hiermit per E-Mail benachrichtigt werden – ohne das der Ticketstatus sich ändert.
Hinweis: Dieser Text geht nicht an SAP und ist für SAP nicht sichtbar.

KDA:
Mit diesem Button kann man Tickets schnell auf Kundenaktion stellen. Der Kunde wird darüber dann per E-Mail benachrichtigt, der Ticketstatus wechselt auf „Kundenaktion“.
Hier kann auch direkt eine Nachricht an den Kunden erfasst werden.

LV:
Mit diesem Button kann man Tickets schnell auf Lösungsvorschlag stellen. Der Kunde wird darüber dann per E-Mail benachrichtigt, der Ticketstatus wechselt auf „Lösungsvorschlag“.
Hier kann auch direkt eine Nachricht an den Kunden erfasst werden.

Eskalieren:
Dieser Button ist nur für gesondert berechtigte Bearbeiter auswählbar. Hierrüber kann ein Ticket mit einem Eskalationsflag versehen werden.

Anlage Anhängen:
Ein Anhang kann angehängt werden. Die Dateigröße ist auf 4MB beschränkt, die nutzbaren Dateiformate werden angezeigt.

SAP Anmeldedaten:
Im Falle eines SAP-Systems können hier – sofern für uns pflegbar – die Anmeldedaten in der SAP Secure Area hinterlegt werden.

Service Backbone:
Im Falle eines SAP-Systems können hier -sofern für uns pflegbar- im SAP-Marketplace die Systemverbindungen gepflegt werden.

Systemdaten:
Über diesen Button können die hinterlegten Systemdaten angeschaut werden werden.

FB:
Über diesen Button kann ein Feedback zum Ticketverlauf intern abgegeben werden.