Bei uns kann der Kunde im Serviceportal seine Tickets bewerten. Beim Abschließen eines Tickets durch den Kunden über den Button Quittieren wird in der Folge ein Fenster angezeigt, in dem das Ticket bewertet werden kann.

Bewertet der Kunde, erhält er anschließend eine E-Mail mit Dank für die Rückmeldung. Das Bewertungspopup kommt dabei nur für den Meldenden -nicht für Vertreter- und auch nur alle 5 Tage.

Der Kunde kann jedoch –auch innerhalb dieses Zeitraumes- ein Ticket bewerten. In der Kundenansicht klickt er dazu einfach auf die Schaltfläche Ticketbewertung. Hier kann er die Bewertung auch immer anschauen, bei bereits abgegebener Bewertung jedoch nicht mehr ändern.

Hat eine der Bewertungen weniger als 4 Sterne oder wurde ein Text mitgegeben, wird eine E-Mail zur Bearbeitung an unser Customer Care gesendet. Diese Mitarbeiter rufen bei Schlecht-Bewertungen oder negativen Kommentaren den Kunden an, fragen nach und versuchen Missstände abzustellen bzw. Verbesserungen einzuleiten.

Sollte der Kunde sich geirrt haben, können die abgegebenen Bewertungen von diesen Mitarbeitern geändert werden. Allerdings wird der Kunde hierrüber auch nochmal per Mail informiert.

Der bewertete Bearbeiter kann seine Ticketbewertungen im GUI anschauen. Hierzu wählt er die Transaktion Z_PCC_COCKPIT