Grundsätzlich werden Tickets nur durch den Kunden quittiert. Im Ausnahmefall darf auch das Ticket in Abstimmung mit dem Kunden manuell quittiert werden (Button QUI), dies ist im Ticket zu dokumentieren.

Monitoringtickets mit „Monitor Monitor“ als Meldender (Feld) dürfen bei erfolgreicher Lösung selbst quittiert werden. Dies geschieht ebenfalls über den Button QUI. Ein entsprechender Hinweis sollte hierbei hinterlegt werden.

In quittierten Tickets kann noch Text, PSP-Element etc. erfasst werden, jedoch gehen keine automatischen Benachrichtigungen an den Kunden raus.

Quittierte Tickets können auch keinesfalls wiedereröffnet werden, jedoch kann man einen Folgevorgang anlegen (dieser ist dann erkennbar im Tab „Zugehörige Transaktionen“ mit dem Ticket verbunden).

Hinweis:
Das Anlegen von Folgevorgängen ist allerdings nur als Bearbeiter möglich. Der Kunde hat diese Option nicht.

Monitortickets dürfen nicht auf Lösungsvorschlag gesetzt werden, da sonst bei einem weiteren Ausfall keine neuen Tickets erzeugt werden.

Wichtig:
Wenn ein Monitorticket quittiert werden soll, ist es wichtig im Icinga nochmal zu überprüfen und das Ticket nach der letzten Prüfung zu quittieren.

Übersicht:

Statuswechsel	Benachrichtigung	Text sichtbar	Weitere Funktionen
Quittiert	–	Ja	Textvorlage