Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Kundentickets. Um einen optimalen Service bieten zu können müssen wir die Anzahl der Tickets, die wir aktiv monitoren minimal halten. Deshalb werden Tickets, die aus unserer Sicht gelöst erscheinen nach einer gewissen Zeit automatisch quittiert.

Automatische Quittierung im Status Lösungsvorschlag

Ein Ticket im Status Lösungsvorschlag wird automatisch quittiert, wenn Sie in Abhängigkeit zur Priorität nicht innerhalb einer definierten Zeit das Ticket an uns zurücksenden (Status „An Support gesendet“). Die nachfolgende Tabelle gibt einen Überblick über die Zeiträume.

Ticket Priorität	Automatische Quittierung nach…
Priorität 1	14 Tagen
Priorität 2	21 Tagen
Priorität 3	30 Tagen
Priorität 4	30 Tagen

Automatische Quittierung im Status Kundenaktion/Rückfrage

Steht ein Ticket für 28 Tage permanent im Status „Kundenaktion/Rückfrage wird eine Erinnerungsmail verschickt. Reagiert der Kunde nicht auf diese Erinnerungsmail, indem er den Status des Tickets auf „An Support gesendet“ setzt, wird das Ticket nach weiteren 14 Tagen automatisch quittiert.

Kann in bestimmten Situationen über einen längeren Zeitraum keine Mitwirkung erfolgen (zum Beispiel wenn der Kunde längere Zeit auf Reisen ist oder ein fixer Termin abgewartet werden muß), dann können wir den Status „Zurückgestellt“ mit einem Datum einpflegen, der Kunde bekommt dann eine Benachrichtigungsmail. Die Bearbeitung ruht dann auf unserer Seite bis zum Ablauf dieses Datums.