Tickets mit Status „Sehr hoch“ (Prio 1) haben Besonderheiten (automatische Weiterleitung an die SAP):

Sollte ein Priorität 1 Ticket außerhalb unserer „normalen“ Supportzeiten an Wochenarbeitstagen (Europa Zone: 8 bis 18 Uhr CET) abgesetzt werden, bitten wir den Kunden diese in Englisch zu erfassen, da Tickets nach dem „Follow the Sun“ Prinzip des SAP Global Support in Bearbeitung genommen werden. D.h. das Ticket wird automatisch je nach Uhrzeit in der USA & Latein Amerika (14 bis 2 Uhr CET) oder der Asia Zone (1 bis 10 Uhr CET) von einem englischsprachigen SAP Global Support Mitarbeiter bearbeitet.

SAP 7×24 Std. Service

Wichtig:
Bei Prio 1 Tickets sollten hierbei in dieser Zeit auch von Ihnen englischsprachige Ansprechpartner mit Entscheidungs- und Fachkompetenz zur Verfügung stehen, damit eine reibungslose telefonische oder schriftliche Kommunikation stattfinden und der Lösungsprozess umgehend in die Wege geleitet werden kann.

Differenzierung Prio 1 und Prio 2 Tickets:
Bei Prio 2 Tickets (Status „hoch“) werden die Tickets außerhalb der o.g. Supportzeiten nicht automatisch dem „Follow the Sun“ Prinzip weitergeleitet. Bei einer späteren Weiterleitung an die SAP muss diese ggf. ins Englische in Absprache mit dem Kunden übersetzt werden.