Es gibt einige Kunden, deren Solman per RFC Verbindung mit unserem Solman gekoppelt sind. Damit ist es möglich, dass ein Kunde eben nicht unser WebUI nutzt, sondern bei sich das Ticket im Solman anlegt und bei Bedarf an uns sendet (auch ein Firmeninternes Ticketing ist ja möglich).

Woran erkennt man ein solches Ticket?
a) An einer gefüllten externen Referenznummer und

b) im unteren Bereich ist der Tab Externer Helpdesk befüllt.

Folgende Schnittstellenstatus gibt es (in dem unter b) genannten Bereich):
Intern in Bearbeitung: d.h. bei uns in Bearbeitung (BEA oder IWGL)
Extern in Bearbeitung: d.h. beim Kunden (KDA oder LV).

Eine Quittierung ist generell nur durch den externen Solman möglich.

Hat man Zweifel, ob die Synchronisierung geklappt hat, kann man ggf. die Synchronisierung manuell anstarten (siehe Bild unter b), beim Mauszeiger).

Bei ernsten Synchronisierungsproblemen oder auch Anbindungsanfragen ist ein Ticket auf BGS_SOLMAN zu stellen.